□本报记者周青莎
“双十一”网络购物狂欢即将来临，买到的东西质量有问题怎么办？通过下面的案例来学学怎么维权吧。
2017年12月，郑州市民赵先生在某购物网站订购了某公司4箱土鸡蛋，通过微信付了4090元货款。3天后，收到货他却发现土鸡蛋变质了。他立即跟卖家交涉要求退款，对方则以变质系运输途中保存不当为由拒绝退款。随后，赵先生诉至法院。今年10月24日，郑州市惠济区人民法院对此案作出判决，判令销售商全额退还货款。
●网购物品存在质量问题咋维权？
该法院法官提醒，消费者一旦发现所购商品存在质量问题，要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息，如购物平台和商家的信息、商品的详细介绍等关键性证据。
建议消费者先找卖家协商，如不能达成一致意见，可向购物平台投诉。如果还不能解决，可以向市场管理部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。
●发生纠纷后，应到哪个法院起诉？
网络购物是一种买卖合同关系。根据相关法律规定，当消费者起诉时，如双方对管辖无明确约定，对于“线上订立，线上交货”的买卖合同，可以选择到消费者住所地法院起诉；“线上订立，线下交货”的买卖合同，可以选择到收货地的法院起诉。
●网络购物平台是否应承担责任？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，网络购物平台负有如下责任：一是提供销售者或服务者真实名称、地址和有效联系方式。二是如果作出了更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。例如网购平台作出“无假货、保正品”等承诺，就有义务审核入驻平台的店铺销售的商品是否为正品。三是对利用其平台侵害消费者合法权益的，应采取必要措施保护消费者合法权益。
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（责任编辑：田哲）
