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    济源让“跑一次”没办成事的群众来吐槽 打通办事“堵点”

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    2018-11-12 09:52:25   来源:河南县域经济网
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      河南县域经济网讯:为了保证群众办事“最多跑一次”能不折不扣地得到执行,济源市在“市民之家”行政服务大厅设立“跑一次没办成投诉窗口”,让群众来吐槽。通过收集投诉意见、反馈难点、解决问题,来打通群众办事遇到的大小“堵点”。


      乔云是一位90后创业者,准备开一家蛋糕店,但在去济源市民之家办理食品经营许可证时却遇到了麻烦:
      乔云:“营业执照已经办好了,店里面装修也进行一半了,就差这个食品经营许可证了,去办的时候也不知道下了新规定说商住楼下面不能开餐饮服务店。”
      眼看着自己前期筹办蛋糕店付出的辛苦和努力就要白费,乔云当时差点急哭了:
      “当时情绪比较激动,在窗口进行了申诉和建议。”
      接到乔云的投诉,窗口工作人员立即和相关部门进行了联系和沟通。


      工作人员杨红玲:“把蛋糕店不产生油烟实际情况和食品药品监督管理局协调以后,蛋糕店办证了。”
      拿到了食品经营许可证,乔云的蛋糕店在10月29号如期开了业。在“跑一次没办成投诉窗口”,浏览群众意见登记表,问题反映和意见建议情况一目了然。
      济源“市民之家”审批业务科科长胡向红:“群众投诉建议有将近200件,相继帮群众解决了烟草证集中换证、小食品证经营和不动产登记中材料比较复杂,办事流程长等问题。”
      胡向红说,通过收集意见、反馈难点、解决问题,打通了群众办事遇到的大小“堵点”。
      胡向红:  “一方面帮助群众解决了这些堵点、难点问题,另一方面根据群众的意见和建议我们也及时调整我们的工作模式,改进我们的工作办法,切切实实提高了市民之家整体的政务服务效率和服务水平。”
      河南新闻广播《河南新闻》栏目值班编辑点评:
      近年来随着政府职能的加快转变,曾经被广为诟病的“门难进、脸难看、事难办”等政务服务方面存在的问题,正在持续整改。济源市承诺让群众办事最多跑一次,并让群众来吐槽反馈问题和意见,靠群众的监管来推动部门落实责任,提供一次性办结服务,值得点赞。这种让民做主的举措也具有很强的可操作性,值得推广复制。(河南广播电视台记者 王元伟 济源台 高明

    (责任编辑:田哲)

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