河南商报记者 吴智星
实习生 高帅 文/图
她曾经是留短头发的“假小子”，吃腻了学校食堂的大锅饭，隔三岔五翻墙出去“开小灶”。学校组织一周一次的校外长跑，虽然每次跑完都很“飘”，但她都坚持了下来。如今的她是郑州B11路上的公交车长，一袭长发扎马尾，看上去利落、稳重，她在公交公司兢兢业业干了16年，获得2013年度郑州市“三八红旗手”。因为谨慎行车，她也创下了10年安全行驶30余万公里的好业绩。
她是周海燕，身高173公分，一位美丽、爱笑的公交女车长。
尽心
她用“四心”为乘客服务
2002年，体院毕业的周海燕没有像其他同学那样，回家当体育教师，而是选择留在郑州，开起了公交车。她从一开始接触到后来喜欢，再到爱上这个职业，已经有16个年头。
每天早上，周海燕步行半个小时到公交场站，仔细检查车辆、认真打扫卫生，一切准备就绪后，就开始了一天的忙碌。多年的工作，她形成了自己的“四心”服务：热心、细心、诚心、恒心。
去年中秋节，车上上来一名女孩，当她掏钱投币时，却发现钱丢了。女孩脸色突变，紧张而慌乱地在包里翻找，周海燕见状赶忙安慰女孩：“别着急，看是不是把钱放在别处了？”听了这话，女孩的心踏实了许多，但遗失的钱最终还是没有找到。此时，车已到达黄岗寺，只剩下女孩一人。
周海燕询问原委，女孩哭诉自己连回家的路费都没有了。听到女孩的遭遇，她一边安慰，一边从衣袋里拿出50元钱塞给女孩。女孩先是惊愕，而后感激地握着她的手，边哭边说：“谢谢大姐，我永远也忘不了你！回来我把钱还给你。”
2013年6月的一天，三名操着外地口音的年轻人从花园路刘庄上车，投了2枚1元的硬币。周海燕提醒他们，应该是3元。其中一位不耐烦地掏出一枚1元的硬币扔过来，正好打在她的头上，并说道：“拿去买药吃。”
疼、委屈，眼泪在眼眶里打转，可是周海燕选择了忍让，不让矛盾激化，她说：“选择了服务行业，接触的人形形色色，不能要求每个人都对你好。自己还是要努力，一步一步变得更好。”
尽责
她是勤勤恳恳的“老黄牛”
周海燕开玩笑说：“自己现在开的是百万豪车。”
她视车为战友，一有空闲，她就对自己的车细心检查，认真保养，机修工没有时间时，她也想办法将故障排除，从不带故障出车。
行驶中她也总结出起步慢加油、及时换挡缓踩刹车等经验，保护车的同时，还克服了起步停车三点头，让乘客感觉不舒服的毛病。
为了让乘客乘坐更加舒适，除了将车上的卫生打扫得干干净净，周海燕还把红纸灯、仿真花朵、仿真绿枝、长条树枝、半透明卡通贴画、绿萝，甚至芭比娃娃都搬进车厢，把车打造得如有生命的“花车”一般。当然，同事对她的佩服和喜欢，不止这些。
她一直主动上大班，不计较个人得失，工作时间很少讲话，服从领导、调度的安排，一直是个勤勤恳恳的“老黄牛”。每逢节假日，总是牺牲自己的休息时间，主动提出加班、加点，同事有急事有求于她，她也会爽快顶班。
有一次，周海燕准备回老家，已经坐上大巴车，她接到调度打来的电话：“今天缺个人。”她二话不说，下了大巴就往场站赶。急人之所急，周海燕说：“既然跟我说了，那我就是最后一根稻草，只要我能做就去做。”
一心扑到工作上，必然带来家庭应尽责任和义务的缺失，因此，休假的时候，她就尽量回到南阳老家，陪陪她的母亲，平时不上班，就尽量在家陪儿子。儿子和她说得最多的话是：“妈你啥时候歇啊？”
有时说好要在家陪儿子，但不巧调度打来了电话，周海燕就会和儿子抱歉地说：“你自己玩吧。”时间长了，今年12岁的儿子也慢慢习惯了，周海燕很是内疚。
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（责任编辑：田哲）
