新华社记者谭谟晓
日常生活中，记者身边的一些朋友经常会因买保险感到困惑，“哪些产品适合我？”“去哪里买？”“理赔方便吗？”……人工智能（ＡＩ）的兴起，让保险业可以更好地回答这些问题。
保险产品太复杂，“看不懂””理赔难”一直被消费者诟病。“看不懂”主要是保险条款晦涩难懂，专业性太强，“理赔难”则是理赔材料繁多，理赔流程复杂漫长。
人脸识别、大数据分析、云计算……随着这些技术广泛应用于投保、核保、理赔等环节，开发设计“简单的保险”成为很多保险公司的选择，看着明白、买得方便、赔得快捷的保险服务也让越来越多的消费者受益。
“现在领取养老保险居然这么方便，把脸对着手机一刷就可以了！”上海退休职工张先生在单位人事部门的推荐下，使用了平安养老险“智能养老”领取养老金后感叹道。通过手机登录“好福利”ＡＰＰ“刷脸”，张先生２分钟就完成了养老金的领取。
平安养老险客户体验部总经理刘跃升介绍，以前退休职工领养老金需要到单位或保险公司进行业务申请，填写信息，提交一系列材料，很不方便。现在平安养老险整合了人脸识别、电子签名等科技手段，使退休老人省去了跑腿痛苦。
重疾险是很多年轻人的选择，按以往的投保流程，消费者需要递交投保申请，保险公司核保并下发核保结论，然后出具保险合同。现在，这些流程将因为有智能设备而变得简单。
众安科技首席执行官陈玮表示，基于智能设备，健康保险不再需要消费者提交体检报告才给出保费报价。经用户同意后，保险公司可以通过智能穿戴设备收集个人体征数据，如果用户每天坚持运动，根据这些运动数据，健康保险的定价会相对更低。
众安保险近日宣布，其与智能手环相结合的互联网健康险产品——步步保，最新授权用户已达１０００万，合作伙伴遍布智能设备和运动ＡＰＰ等领域，包括华为、魅族、小米运动ＡＰＰ等。
在北京一家互联网公司上班的张晓宇是一名运动达人，他通过步步保微信公众号投保，系统依据运动大数据评估他的健康状况，并根据每天运动步数确定保额及保费。保单生效后，张晓宇运动达标天数越多，下个月缴纳的保费就越少甚至会免费。
步步保负责人崔晨说，这种创新使保险公司增加了与用户交流的频率，在鼓励用户坚持运动的同时，也降低了赔付风险。传统重疾险只在销售和理赔时接触用户，保费每年固定不变，智能定价重疾险能够实现千人千面，使用户得到实惠。
消费者出险后，最怕的就是保险公司“推三阻四”，以各种“理由”缓赔、拒赔。这其中，有保险公司规避骗保风险的考虑，更多则是由于理赔能力不足。
ＡＩ如何解决这些问题？蚂蚁金服今年推出了基于深度图像识别检测技术的“定损宝”，该产品用ＡＩ模拟车险定损环节中的人工作业流程，通过算法识别事故照片，与保险公司连接后，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。
科技让保险变得更简单，更以“你”为中心。ＡＩ对保险业有诸多改变，能够通过“消化”大数据准确把握用户生活习惯、健康状况、保障需求等来推荐保险产品，也让保险理赔更便捷。用好ＡＩ，才能更好拥有用户。（完）
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（责任编辑：田哲）