消费者权益保护教育宣传周期间，省保险协会组织保险公司进社区服务基层群众。
□本报记者孙静
“以前总觉得保险可有可无，如果不是参加了保险行业的宣传活动，我还真不知道，一旦我们的健康和生活出现了重大变故，一张保险单就能挽救家庭于水火之中。”郑州市民张女士感叹说。今年“3·15”国际消费者权益日期间，河南省保险行业协会（以下简称“省保协”）组织全省保险机构开展了为期5天的消费者权益保护教育宣传周活动，通过召开发布会、保险进社区、进广场等形式，开展文艺表演、大型展览、“一对一”咨询解答，春风化雨般为全省保险消费者送去了保险、理赔及维权知识。
高品质消费催生高品质保险服务
“随着高品质消费时代的到来，人民群众在健康方面的投入越来越多，为自己和家人购买一份保险，成为众多家庭防范风险的主要措施之一。”3月27日，省保协有关负责人说，新消费时代的到来对保险行业发展提出了新的要求，“人民群众对保险服务的需求更加高质量，也渴望能更加深入了解保险行业，比如如何选择适合自己的保险产品、如何理赔、如何维权等，这也推动我们协会不断创新服务方式，以高质量的服务满足人民群众日益增长的诉求。”
这场以“3·15”为契机的保险教育宣传周活动从3月11日开始，持续了近一周。活动口号定义为“以消费者为中心优化服务”，而宣传主题更加明确，即突出强化保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。
“我们希望通过一系列活动，大力促进消费者与保险行业的相互理解与相互支持，帮助保险消费者树立正确的保险消费理念，切实做到把保险理念传播到每个保险消费者的心中，同时将保险在人民群众生活中的效用发挥到最大。”该负责人说。
创新形式促保险维权知识普及
更好提升河南保险业诚信服务水平、更好保护保险消费者的合法权益，是省保协举办本次宣传周活动的着力点，围绕于此，省保协组织多家保险公司开展了形式多样的互动与宣传。
3月13日，河南保协携手15家保险机构走进郑东商业中心，开展集中教育宣传活动。活动现场，围绕消费者权益保护、快处快赔、典型赔案等，保险机构布置了宣传展板100多块，悬挂各种主题条幅50多幅，各家公司共出动宣传人员200多人，与消费者面对面答疑解惑，讲解保险知识。
“我们要走到消费者中间，以积极、阳光的态度为消费者答疑解惑，充分听取他们的意见。”某保险公司业务主管李经理说，与消费者“面对面”互动，不仅向消费者树立了公司正面的保险形象，提高了消费者的依法维权意识，也加强了保险公司业务员对保险诚信服务理念的深刻理解。
这样的活动不止一场。3月16日下午，省保协再次组织13家保险公司走进郑东新区CBD如意湖文化广场，向公众宣传“打击防范非法集资”“车险快处快赔”等主题知识。
活动创新形式，将文艺表演引入传统的广场宣传，在与消费者的零距离交流中，让保险知识的普及更加接地气。本次活动共为1000多名消费者解答了保险咨询，有5000余人参与，不少市民表示对保险的了解更深了，对保险的重要性也有了更多的认识。
以典型推选促行业服务提升
为在全省保险行业中充分营造诚信服务的良好氛围，推动各保险公司在“比、学、赶、超”中不断提升服务水平，省保协在今年“3·15”期间还举办了典型赔案推选活动。
活动中，省保协对我省39家产险公司、43家寿险公司报送的理赔案例进行严格筛选，根据赔案的社会影响力、重要性、典型性、理赔金额、赔付方式等综合情况，经过工作小组初审、第三方评审团终审等，最终评选出2018年度典型理赔寿险案例8个，产险案例7个，人气赔案3个。
3月15日，省保协组织召开“河南保险业消费者权益保护发布会”，河南银保监局、省消费者协会有关负责人及84家省级保险公司主要负责人或代表、18个省辖市保险行业协会秘书长或代表出席了会议。
会上，省保协向公众发布了河南保险业2018年度典型赔案。人保财险河南省分公司在2018年8月，对在“温比亚”台风中遭受特大水灾的商丘地区1600余台受灾车辆，给予赔付金额1500余万元等理赔案例，充分彰显了保险行业关键时刻有大爱的社会责任感和担当精神。
活动期间，省保协还号召省级保险公司主要负责人共同签署了《河南保险业诚信倡议书》，启动了河南“诚信保险人”评选活动，以推动全省保险行业诚信体系的加快建立和不断完善。
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（责任编辑：田哲）
