为坚决贯彻落实总局、省市税务局关于做好疫情常态化防控工作要求，最大限度满足纳税人、缴费人办税缴费需求，保证纳税人、缴费人、税务干部职工生命安全和身体健康，开封市开发区税务局立足实际工作积极拓展“非接触式”办税缴费服务，确保纳税服务工作平稳有序开展。
该局积极开展“非接触式”政策宣传引导。充分利用微信、QQ群等在线平台，及时为纳税人缴费人提供最新税收政策和办税缴费指引。通过公布官方办理渠道和操作流程，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等网上渠道办理涉税缴费业务，鼓励纳税人“涉税事、网上办，非必须、不进厅”。
加强对外公开电话值守，积极拓展“非接触式”辅导办税。因疫情防控等原因办税场所不能正常开放，选派专人加强对外公开电话值守，确保办税公开电话畅通，第一时间为纳税人便利办税缴费，提供精准的培训辅导和宣传指引。同时通过微信、QQ群等线上平台，对纳税人进行远程指导，确保纳税人缴费人能够通过网络办理各项事宜。
积极开展预约制办税服务。对确需到办税服务厅办理业务的，实行预约服务，“承诺制”容缺办理。统筹安排纳税人进厅办税时间，为纳税人、缴费人在征期分时分批错峰办理提供便利，减少纳税人缴费人的进厅办税次数，最大程度降低纳税人交叉感染风险。
组织人员开展“非接触式”业务办理。针对企事业单位社保票开具等急需在窗口受理的业务，组织业务骨干开展“非接触式”业务受理，统一为缴费单位开具社保完税凭证，保证社保费及时入库、不影响职工正常使用的同时千方百计降低疫情传播风险。
进一步提升应急保障服务水平。该局结合“局长带班制度”、首席服务官制度、专家团队进驻窗口制度等，进一步完善疫情形势下办税场所的应急处理和服务保障制度。纳服工作上下联动，带班局长每日督导一线窗口工作，查看防控和服务工作，进行指导和督办。并与首席服务官、专家团队成员组成临时工作小组，统筹部署明确分工，遇到紧急情况和特殊事件，马上研究解决请示汇报。例如在疫情防控最严峻时期，部分企业停产停工财务人员无法进行正常申报，但如果不及时处理就会导致企业纳税信用下降。开发局及时设立应急办税场所，通过网厅受理、邮寄办理等“非接触式”服务为无法正常申报缴税的开封碧海置业有限公司、开封海马房地产有限公司等16家企业受理了共计181项数据的延期申报工作，帮助纳税人在疫情期间平稳运行。(大象新闻·映象网记者 崔学庆 见习记者 李保军)
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