一是成立应急小组。应急小组以机构负责人为第一责任人，统一指挥部署，统筹分工并及时进行应急安排，理赔部负责案件收集及处理，综合部及业务运营部配合。二是主动排查。机构业务运营部调集所有销售人员及时主动与客户取得联系，了解客户情况，并提供相关协助。三是设置现场报案点。机构负责人带队赶赴灾区现场，设置临时报案点，就近接受理赔报案及咨询。四是开通理赔绿色通道，优先快速处理本起事故涉及的理赔事件，简化理赔手续。五是积极配合开展救援，联合当地及周边救援公司及合作单位，提供救援服务，保证7*24小时施救工作。
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