在10月份举办的以“飞天·智能”为主题的2017云栖大会上，作为保险行业首次尝试将“云+人工智能”引入客服领域的保险公司，合众人寿受邀亮相此次云栖大会，向大会嘉宾展示合众人寿全新的智能云客服系统，继续开展与阿里云和蚂蚁金服的战略合作。

       大会期间，合众人寿总裁柳志坚受邀出席蚂蚁金服ATEC金融科技开放峰会，并发表主题演讲，向峰会现场嘉宾们介绍了合众人寿“知你所需 智无止境”的智能云客服系统，探讨了智能新技术为合众人寿客服系统带来的便捷与效率，并展望了合众人寿未来的智能应用及新机遇。

       据悉，合众人寿95515智能云客服平台是保险行业尝试依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系统，将智能客服用于保险行业的生产环境，代替了传统的客服模式。自去年12月上线至今，合众人寿客服系统借助智能云客服系统达到了“低投入、重科技、高回报”的目标。

       面对客户咨询和查询，智能机器人能够实现7×24小时瞬间响应，通过深度挖掘学习理解客户的意图并准确答复客户问题，目前可以回答客户88%的问题，使得在线客服的人力下降到原来的1/5。同时，自动拨号外呼可以支持预测式外呼，节省坐席拨号和等待时间，有效控制呼损，从而实现热线坐席产能30%的高增长。

       以对每一份保单负责为原则，合众人寿应用智能质检，通过语音识别和自然语言理解，实现实时智能质检，挖掘客户之声，检测客户服务是否达到规范要求，同时还可以为公司进行舆情监测、投诉预警，为业务发展方向、客户体验分析提供更有价值的数据与信息。

       据了解，将来，合众人寿将继续专注于人工智能，为客户提供更加智能高效的产品与服务。首先，通过大数据分析应用，可以用智能机器人与人工组合进行续期保费收取，从而实现智能续期收费，减少优质客户的投保和理赔流程，增加高风险客户的甄选可能性，从而实现智能核保理赔，可以提供对应投保产品并及时承保，从而实现智能顾问营销。同时，用智能机器人代替人工回访，实现智能语音回访，有效降低人工成本。最后，智能语音咨询能够直达客户诉求对应节点，快速推送答案至客户。