科技进步，让出行之路更便捷。1月16日央视新闻报道：为了满足旅客个性化、多样化的出行需求，铁路部门推陈出新，在12306购票应用程序中，新增电子临时乘车身份证明这一功能。据笔者了解，简单来说就是在我们日常乘车过程中忘带身份证所开具的纸质证明的基础上，进一步实现电子化。这一举措让旅客服务体验实现质的飞跃。看似小改变，但却体现出这次系统升级是以惠民便民细节见长，突出为民服务理念，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的科技氛围，让12306网站全新改版实现了一次人性化“小便迁”。
服务走心，让出行之路更温暖。以往春运期间人山人海、熙来攘往的景象不再复现，这是铁路改革的进步，也是人民群众出行幸福感、获得感与日俱增的生动体现。铁路12306中多样化的便民服务，让快节奏的春运归家路变得温馨，让旅客感受到浓浓的爱与温度。铁路部门每次的大升级，变的是旅客购票、进出站、乘车的流程，不变的是铁路人奉行的人民至上的原则理念，铁路人始终坚持把最优质的服务回馈给人民群众。
春运来了，春节的脚步近了，12306依然不负众望，给旅客带来了更好地服务体验，让老百姓在今后的出行中，能够更加放心、更加安心，让南来北往回家的人们更加便捷省时、更加从容欢畅。（文字 李祎、 图 王清君）
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