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    “6•18”大促擅改优惠规则 欧莱雅旗下品牌卡诗被投诉

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    日期:2022-06-21 16:06:46    来源:中国消费者报•中国消费网    
             (记者孙蔚)“商家红包咔咔掉,优惠券立减我都要!”在“6•18”电商大促活动中,各种优惠券、满减福利让消费者喜闻乐见。但是,商家“明明说了可以用满减券,付款时却不能用”的做法令很多消费者不满。在刚刚过去的“6•18”大促活动中,欧莱雅集团旗下知名护发品牌卡诗便因擅自更改优惠券使用规则被多名消费者投诉。

            满减券突然被取消

            湖南长沙消费者陈女士对《中国消费者报》记者投诉称:“今年‘6•18’电商大促活动从5月底就开始预售了,5月26日,我看到卡诗天猫旗舰店可以使用满900减70的美妆惊喜购物券,于是挑选了两样商品并预付了定金共100元,5月30日,却突然发现满900减70的券不能用了。”

    卡诗天猫旗舰店显示可以使用满900减70购物券。资料图片

            陈女士立即向卡诗天猫旗舰店客服询问此事。客服表示:“明天(即5月31日)支付尾款,您不妨明天查看一下。”

            5月31日付尾款时,陈女士依然无法使用满900减70的美妆券,导致其多支付了70元。陈女士告诉记者,当自己再次与卡诗客服沟通时,对方回复称“我们店铺不参加这个美妆券活动”。“下单时,明明显示可以使用满900减70的美妆券,难道这个截图是消费者捏造的?”陈女士向卡诗提出双倍返还定金,被客服拒绝。

            广西河池消费者小雪在“6•18”活动预售期间,也被卡诗天猫旗舰店的促销活动吸引,并支付定金100元,购买了卡诗神仙护发精油、元气姜粉瓶沁透洗发水。她告诉《中国消费者报》记者:“美妆券叠加平台的满减券,价格还是挺优惠的,我是为了凑够900元可以使用满减券专门加购的,没想到5月31日付尾款时,这个券就消失了。”随后,小雪向卡诗提出退差价,被客服拒绝。