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    “金毛”血统引纠纷 消保委助力促和解

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    日期:2022-12-29 13:00:55    来源:中国消费者报•中国消费网    
     近日,浙江省温岭市消保委成功调解了一起宠物消费纠纷。

    日前,卢女士在一家宠物店花2200元购买了一只金毛寻回犬。商家称这只金毛是双血统(指父母同时具有血统证书),且十分聪明伶俐。卢女士对爱犬精心呵护,为之取名“来福”,还将其发送到自媒体社交平台上和网友一起分享养宠经历。网友纷纷留贴,表示“来福”的品相不像双血统金毛。卢女士找到宠物店,要求对方出示血统证明。遭到店家拒绝后,卢女士向温岭市消保委投诉。

    受理投诉后,温岭市消保委工作人员联系双方了解情况,并组织调解。调解过程中,商家承认在出售宠物时并未交付金毛的血统证明,也没有主动告知消费者有正当取得的权利。工作人员认为,商家宣传该宠物为双血统金毛,应当提供相应的血统证明,且商家未告知消费者可以提供血统证明一事,未尽到主动告知义务,侵犯了消费者的知情权。经多次调解,双方达成和解协议,商家同意补办血统证明,并退还卢女士350元。

    温岭市消保委提醒消费者,在购买宠物时,要先做足功课,应选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买,尽量在社交软件上对所购买的宠物的健康状况、品种等进行详细约定,保存好相关的证据,最好能签订专门的书面协议,约定相关责任和售后保障,保存交易过程中的各项单据,以便发生纠纷时维权使用。商家在出售宠物时,除了要守法经营外,也要遵守诚实信用原则,如实描述宠物信息,不做不实宣传,建议对宠物进行必要的体检后再出售,以确保交付的宠物符合双方约定,避免纠纷的产生。

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    责任编辑:王一鸣

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