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    口述实录‖一名铁路志愿者的心路

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    日期:2020-09-14 09:34:22    来源:河南县域经济网    
      口述者,尹子苗,河南某高校航空服务专业学生,实习期间首次作为一名志愿者到济源火车站开展志愿服务活动。经过当志愿者的经历和见闻,自述对人生有了一种不一样的认知和感悟,也时刻都为“志愿者”的称谓而自豪。
      找个有意义的地方,干件有意义的事
      受新冠疫情的影响,实习期的我一直无聊的窝在家里,总想选一个有意义的地方,干一件有意义的事儿。
      一天,父亲的一段话让我眼头一亮。他说:现在济源全市都在创建全国文明城市,而且马上要迎接中央文明委的考核,火车站可是城市窗口中的窗口,建议我去看一看,能否实现想法。
      我走在由家通往火车站的街上,大街小巷到处都干净整洁,十字路口的各种车辆和行人都自觉按“灯”通行。我在享受着一路的城市美景中,不知不觉就来到了济源火车站。巍峨的站房、整洁的广场、分区停放的车辆、有序律动的人们,是我对火车站的第一印象。
      “各位旅客,文明从脚下走起,奉献从你我做起。请您自觉做到不随地吐痰、不乱扔垃圾……”候车厅外喇叭里不时传来车站广播员甜美的声音。特别是那些头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者,或捡拾垃圾、或维持秩序、或引导旅客扫码进站、或提醒旅客带好口罩。旅客和志愿者四目相对,隔着口罩我都能感受到彼此的喜悦与感激。我的心里怦然一动,这不就是我盼望中的地方和想干的事情吗!在陌生而盼望的地方,做一名铁路志愿者。
      在陌生而盼望的地方,做一名志愿者
      经过和火车站领导的沟通并获得应允后,一个漂亮的“小姐姐”接待了我。她指导我登录“中国志愿”网站,注册成为一名中国青年志愿者。专门给我讲授“全国文明城市测评体系”中有关火车站的项点要求,以及文明礼仪、失物招领、引导咨询、秩序维护、重点旅客帮扶等志愿服务常识。通过岗前培训考试合格后,“小姐姐”亲自为我佩戴印着照片和编号的铁路志愿者证,还细心地交代其他志愿者好好的照顾我这个初来乍到的“小妹妹”。后来我才知道,“小姐姐”叫田静,这么年轻就是车站的客运主任了。
      上岗,在历练中感悟志愿者的荣光与精神
      9月1日,心仪已久的小红帽和红马甲穿戴在身,旅客望着我胸前的“铁路志愿者”服务证,欣然地接受服务的眼神,让我顿感光荣和压力。我暗下决心,要对得起“铁路志愿者”这个光荣的称号。

      从此,济源火车站的“济水缘”学雷锋志愿服务台、候车厅、售票厅、站前广场等公共场所,就成了我捍卫文明的“阵地”,文明劝导、捡拾垃圾、接受咨询、扶老携幼等就成了我传播文明的“方式”,扫把、小簸箕、抹布和垃圾袋等就成了我守望文明的“武器”。
      每天8点至11点和14点至18点,我准时在志愿服务站签到和签退。9月3日,全国文明城市迎检的关键一天,出现了让我措手不及的事情。
      早上刚接班,我就遇到一位旅客躺在候车室的座椅上。“无躺卧公共座椅现象”,我记得全国文明城市测评体系里有明文要求。于是我去劝她,她只是说年纪大了,腰疼,就是不起来。没办法,我搬来了“救兵”。穿着铁路制服的“叔叔”,与这位旅客低声交流了一番,从志愿服务台取来一把拐杖,搀扶着夹着拐杖的旅客,缓缓地来到重点旅客服务区躺了下来。
      “叔叔”一边在《重点旅客登记本》上填写信息,一边给我说:这位旅客是七十多岁腰伤刚好的老奶奶,她和老伴兴致勃勃地从新乡到济源旅游,没想到祸不单行再次绊倒腰伤复发,准备乘坐12小时之后的列车回家治疗。现在旅客在重点旅客服务区躺着,既不违反创建规定,旅客也能得到车站工作人员的悉心照料。
      “叔叔”拿着登记本,让老奶奶的老伴签字时,还在细心地叮嘱,你们12个小时后才能坐上返乡的火车,中午你去买饭时,老大娘由服务台的工作人员照看。晚上8点列车到达前,车站安排专人开辟绿色通道,提前检票、护送进站。列车到达后,车站工作人员、列车长和新乡车站会接续办理“重点旅客”交接手续,保证老两口顺利返乡。
      原本是一件文明城市创建中的不文明行为,却在火车站工作人员的春风化雨间,演绎成了让人敬佩、称赞的文明行为。我深深地被他们折服了。无论在学校、在社会,我都会记住这次志愿服务的经历,更加热爱航空服务的专业,更加崇尚“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,更加尊崇志愿事业,努力做一个充满爱心、奉献社会的有意义的人。(口述 尹子苗  整理 郭卫平)

    (责任编辑:田哲)

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