12月10日，全网ETC客户服务中心在郑州揭牌试运行，全网ETC服务监督热线95022正式开通，将受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。
全网ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，旨在贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，加快推进高速公路电子不停车快捷收费（ETC）应用服务，将为全国取消高速公路省界收费站提供重要的技术保障。
全网ETC客户服务中心立足河南，将为全国ETC客户提供7*24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务三大模块，具体业务涉及：为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务；为全国ETC客户提供投诉服务，通过部级客户服务系统进行受理，并跟踪催办处理结果；为河南ETC用户提供全方位业务服务。
据介绍，95022ETC服务监督热线将受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。
95022ETC服务监督热线按照统一的服务标准、服务规范、服务流程，统一号码接入，受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务，提供7*24小时热线服务，做到事事有结果、件件有落实。
95022ETC服务监督热线也搭建了统一投诉协调平台，建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制，对办理情况实行全程监督、过程管控，做到可量化、可考核和可追溯，实现便捷高效一站式服务。
据悉，除拨打95022ETC服务监督热线以外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务，扫描二维码，进入客服中心，即可反映各类投诉、意见、建议等。
据了解，今年以来，全网ETC客户快速增长。截至12月9日，全国ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标，2019年年底ETC客户将突破1.9亿。95022ETC服务监督热线将根据试运营情况，聚焦客户优质服务，不断丰富服务内容，提升公众出行服务体验，让公众共享高速公路发展成果。（河南日报客户端记者 宋敏）
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