记者从郑州地铁集团运营分公司了解到，2020年12月31日至2021年1月3日，郑州地铁所辖线路安全运送乘客584.14人次，其中12月31日，郑州地铁所辖线路单日客运量达207.53万人次，再次刷新单日客运量纪录。节日期间，进站客运量前三的车站为郑州东站、二七广场站、东风路站。节日期间列车兑现率100%，准点率100%，各项指标均优于国家标准。
为更好地满足广大市民乘客集中出行需求，节日期间所辖线路密切关注客流变化，加开载客列车52列次，通过加密行车间隔，全力做好大客流运营保障工作。
为应对节日客流高峰，2020年12月31日、2021年1月1日，在1号线郑州火车站、二七广场站， 2号线刘庄站、关虎屯站，5号线郑州东站和城郊线新郑机场站以上6个车站的客流高峰时段设置晶晶爱心服务台，为乘客提供医药箱、热水等暖心服务。在与交通接驳、高校邻近的客流大站增加专业技术人员和党员志愿服务人员，做好客运服务设施的维护和客流引导工作。同时，根据客流情况及时启动客流控制，保障站台、站厅的安全。持续做好车站、列车消毒清洁等疫情防控工作，为乘客安全健康出行保驾护航。
真诚一路，情润万家。元旦期间共发生20件暖心事儿，收到11封感谢信。百灵发声服务至，资讯触手即可得。郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理1669件乘客事务，回复率达100％，倾听乘客声音，为乘客提供贴心、细致的全媒体服务。（大象新闻·河南新闻广播记者 谷艳敏）
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