快速公交站台上投币处
为了更好服务更多人群，郑州公交依然保留着传统的投币方式。刷卡、扫码、投币，是现在郑州公交的三种支付方式。就2020年来说，刷卡约占50%，扫码支付约占35%，投币方式约占15%。目前，每天有至少15万人次选择投币方式乘坐公交。
问题来了，这一人群在投币时如果误将大额钱币或者证件等物品投进投币箱后，是否能快速取回？流程是否麻烦？误投后为何不能第一时间打开投币箱取回？
事发：误投钱币后，一时无法取出乘客急
打着电话上公交，本来要刷卡，却一不留神将手中的公交卡投进了投币箱中。慌忙赶公交，从包中拿出钱币看也不看，就放进投币箱中，等钱币滑落才惊觉好像拿错了面额。手中拿的东西太多，乘公交车投币时，不小心将拿着的其它物品也一起送进了投币箱中……不要以为这是段子手的作品，在郑州公交上，其实发生过很多类似事情。
3月16日，郑州一名学生模样的女孩在乘公交时不小心将10元午饭钱投进了投币箱。
据监控显示，当天中午12点半左右，郑州34路公交车长赵利培驾驶公交车辆正常行驶至西流湖站时，细心的他突然叫停刚刚上车的小女孩：“小朋友，你刚刚投进去多少钱呀？”
“一块钱啊。不对，我把中午妈妈给我的十块钱饭钱投进去了。”小女孩赶紧摸衣服兜，发现一元钱还在口袋里，这才慌了神儿。最后是赵利培把随身带的加餐递给了小女孩儿，帮她解了围。
此类事情还有很多。2019年2月的一个下午，在郑州市陇海路一马路站台，一位60多岁的老太太进站投币，随手投钱的同时，不小心连着自己的金戒指也落入了钱箱。
当时可把老人急坏了，老人非要站务长把投币箱打开，但是站务长解释投币箱只能是收银人员才可以打开。并且按照相关规定需要填写单据，走流程。
经过站务长耐心解释，老太太才理解，最终按照规定流程领回了金戒指。
据了解，以郑州快速公交站台为例，早期这样的误投事件，几乎每月都会发生。而近些年来，随着支付方式的多元化与便捷化，刷卡、手机支付所占比例越来越大，误投事件也随之减少。
回应：误投钱币或物品后，确实无法立即取出，需走流程
如果在日常出行中遇到以上的状况，该咋办呢？要走什么样的流程？
郑州市快速公交公司相关负责人介绍，如果在公交车上发生了误投物品或钱币的情况，乘客可第一时间向车长说明状况，并随车前往线路终点站的调度室。在线路当班调度员的协助下，共同填写“投币机遗落物品申领单”以及“投币机遗落物品证明单”两份单据。
一份塞进被误投的钱箱中，另一份乘客要自己留存作为领取凭证。
在规定时间内，乘客可持凭证前往郑州市华山路公交场站公交结算中心领取误投的物品或钱币。
该负责人说，如果是在快速公交站台上发生了误投物品或是钱币的情况，乘客可在第一时间向站务长说明状况，在当班站务长及线路管理人员的协助下，共同填写以上两个单据，之后流程如上。
疑问：乘客误投后，为何不能当时就将投币箱打开以方便乘客取出？
对于为何不能当时就打开投币箱，郑州市公交集团相关负责人说，公交上的投币箱里边是一个袋子，乘客所投钱币直接掉到了袋子里。为保障乘客所投票款的安全，钱袋必须由专人才能打开。具体操作流程是，车长运营结束后，调度室专门有专人负责采集钱袋，之后统一运到公交集团的结算中心，到了那里，由点钞人员打开。“为保障票款安全，车长和调度员是没有权限打开投币箱的。因此需要走以上的流程。”上述负责人说。投币当中误投的情况确实存在，比如将大额钱币或者证件误投进去的，“这种情况有，但不是很多”。
“遇到这种情况，我们会及时电话通知调度和结算中心，证件等物品乘客基本次日就能领回。但如果牵涉到钱的问题，比如一百元之类的，还是需要相关证明的。如果证件误投的话，比如外地乘客，确认后可以寄过去。”该负责人说。
该负责人说，这种情况虽然少，但也要提醒广大乘客，为防患于未然，投币前一定要多看一眼。
如果乘客在出行期间有任何疑问，也可拨打郑州公交热线0371—63881333进行咨询。（顶端新闻·大河报记者 宁田甜 文图）
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