近日，小编就针对郑州城区内的汽车4S店服务满意度进行了大范围调查，此次调查包含了39个品牌在内的116家经销商，目标是盘点品牌汽车4S店在服务方面的表现，并按照评分标准进行了打分。

本次调查主要是从展厅环境、销售顾问接待、需求分析、专业知识、产品介绍、试乘试驾、报价环节、客户回访8个方面展开，依据4S各方面表现情况，进行综合评定。

在日系、韩系、德系、美系、法系以及自主品牌之中，自主品牌取得了平均61.66分排在6大车系之首，法系品牌54.63分排在第二位，而美系品牌则以51.39分名列榜单的最后一名。

在品牌4s店服务满意度排行榜上，启辰汽车、吉利汽车、一汽红旗分别取得了前三名。上汽大众斯柯达，上汽通用五菱，纳智捷则名列后三位。

在所有调查的39个品牌来看，吉利汽车取得70.58分，名列品牌榜单的第二位。据小编了解到，吉利厂家对于4S店服务方面有着一套完整的考核体系，要求顾客进店必须要有销售顾问上前问候，并详细询问客户用车需求，同时对意向车型进行全方位讲解。客户离开后还要积极回访，跟踪客户购车动向。整套服务评定由吉利厂家完成，责任精确到具体销售顾问，并将评定成绩作为个人考核指标。在如此体系完整的考核制度下，吉利品牌取得的分数较高也就不足为奇了。

而美系品牌则在4S店服务方面有些不尽如人意。此次调查之中，河南东城吉福汽车销售服务有限公司在接待满意度方面仅取得了27.78分，在所调查的116家店中评分最低。

通过具体调查发现，美系品牌在需求分析和客户回访环节方面有些欠缺，这表明对消费的了解和研究还不太到位。看来美系要在服务态度和对客户的重视程度上有必要加强，在产品力越来越成熟的情况下，不能因店内服务态度问题，拉低了汽车的销量，造成得不偿失的结果。

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（责任编辑：田哲）