据悉，11月5日至11月6日，2019年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛，于梅赛德斯-奔驰上海培训中心盛大举行。自今年7月开赛以来，36支梅赛德斯-奔驰乘用车及8支梅赛德斯-奔驰商务车授权经销商代表队历经层层选拔，从近600个授权经销商队伍中突出重围进入全国总决赛。通过决赛第一天的激烈竞争，信阳利星冲出重围，顺利进入全国12强，成为12强中唯一一个四线城市的奔驰授权经销商。
“作为奔驰品牌售后年度盛事，全球奔驰售后领域的技术精英齐聚一堂，我们能在这么高规格的比赛中获得好成绩，背后是非常努力的付出。”信阳利星技术主管段宁波告诉记者，大赛自2008年引入中国以来，始终从中国客户用车生活的实际需求出发，旨在提升在华授权经销商客户服务团队职业素养，赛程设计与赛事制度相当严格。
据了解，初赛期间，信阳利星售后团队参赛成员每天都利用“八小时”以外的时间查阅各种资料，翻看熟识历年车型以及考试内容。早上6点便来到办公室看资料，直到上班；下午下班后时常看资料到晚上11点。
“几个月的比赛过程，有压力也有动力。”据段宁波介绍，10月26日是他结婚的日子，就在结婚的前一天，他才从北京参加完赛前集训返回信阳。“婚车队都是客户车主们自发帮忙，找婚庆、安排酒店等事宜都是我爱人操办的，想想真是内疚，到现在结婚戒指都没有给她买，如果不争取好的成绩，我都感觉对不起她了……”段宁波笑着说。
记者了解到，大赛第一天比的是电气系统、动力系统、网络系统、底盘系统以及接待流程，涉及车辆的所有技能知识；第二天比的是实操技能、诊断技能以及团队拓展能力。“可以说既考验个人的全面能力，又有团队精神融入进来。”面对记者，车间经理白永亮道出了荣誉的来之不易。
记者得知，白永亮也曾于2011年获奔驰中国服务技能大师赛全国最佳保养技师奖项，更是在2018年参加全国钣金喷漆技能暨事故车业务竞赛中获钣喷主管全国第一名，可以说是“机电里做钣喷最优秀的，钣喷里唯一做机电的”全能手。“算起来已经参加过6年了，如今角色转变了，但看着‘战友们’比赛，还是不免有些紧张。大赛一年比一年要求严格，一年比一年贴近实际，督促着我们不断提升自己。”白永亮感慨地说。
昨日，记者采访到信阳利星总经理黄晓蕊。她表示，信阳利星从2013年开业之初保有客户仅700余人，到如今已服务近8000位奔驰车主。“客户满意度从去年的92%到目前的96%，这都得益于近年来信阳利星售后服务团队不断磨炼技艺、拼搏向上，在服务一线以一丝不苟的工匠精神和百炼成钢的精妙技艺。未来，我们会继续努力前行，用实际行动践行新时代工匠精神，为客户提供更优质的服务保障。”黄晓蕊说。（信阳日报记者 刘远强）
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