物业管理是一个较为新兴的行业。为争取业主的理解和支持，2010年7月成立的信阳市安顺物业服务有限公司一直推崇“结构简单化、服务专业化”的竞争策略和“六项管理、三类服务”，寓管理于点滴服务之中，以规范和标准的运作、真诚和务实的交流赢得广大业主的理解与信任。在管理物业过程中建立严格和完善的内部管理机制，实现物业管理的规范化、专业化、科学化，为业主提供及时、高效、优质的服务，确保物业保值、增值。
如今，广大业主由原来不知道物业管理为何物，到现在逐步树立起“花钱买服务”的消费理念。一分耕耘一分收获。台北城上城小区2013年3月被评为信阳市物业管理优秀住宅小区，2013年12月被评为河南省园林小区，2018年被评为信阳市森林小区，2016年度至2019年度连续三年被河南省住房和城乡建设厅授予“河南省物业服务居住物业优秀项目”荣誉称号。
徜徉在台北城上城小区的林荫小道，只见路面干净整洁，车辆停放有序，整个环境给人以宁静、舒适的感觉。小区内整齐地张贴着文明城市创建宣传画，居民或在小广场上聊天，或在健身器材上锻炼，欢声笑语融入扑面而来的阵阵清风……为全力推进文明城市创建工作再上新台阶，把创建文明城市做成满足人民群众对美好生活向往的民心工程，安顺物业服务公司积极贯彻上级主管部门会议精神，在市房管中心创文办的督导下，以科学发展观为指导，以优化小区环境、构建和谐小区为目标，以环境整治为突破口，坚持突出重点、解决难点、打造亮点、消除盲点，全力消除小区环境“脏、乱、差”，创文工作取得一定成效，小区面貌得到明显改善。
根据物业管理的特点和发展规律，必须建立一套社会联动、齐抓共管的机制，才能保证物业管理工作健康快速发展，才能让广大小区业主满意。随着文明城市创建的深入开展，公司主要领导挂帅，明确责任，从组织实施到监督检查、自查自验，保证人力、物力、财力，确保各项工作按时达标。片区经理通过多种形式积极与所负责楼栋联系，狠抓创文工作细节，清除卫生死角，重点开展私拉电线充电专项整治行动。对督查组提出的整改要求，不折不扣及时整改到位。加大宣传力度，充分利用小区宣传栏，另外制作宣传条幅、宣传展板等，开展多种形式的宣传动员活动，切实让小区业主了解创建工作的重要意义，做到家喻户晓、人人皆知。
多年来，为加强小区物业管理工作，维护小区公共环境和秩序，安顺物业服务公司制定了切实可行的巩固“创卫”工作长效管理方案，做到了创文工作有计划、有组织、有检查、有总结。公司建立健全卫生管理制度，加强小区日常卫生检查，集中全力管理和清扫保洁，增加人力、物力加强小区垃圾清运和道路、场所保洁。在病媒生物防制方面，积极开展除“四害”活动，生活垃圾按可回收、不可回收进行分类，并实行日产日清，有效控制蟑、蚊、蝇、鼠滋生地，设置了规范的毒饵站，实行定期投放毒饵，定期投药消杀，确保“四害”密度控制在国家创卫标准范围内。为保障小区安全，安顺物业服务公司签约了专业消防、电梯维保公司，对小区消防设施设备和电梯每月进行两次专业维修养护，确保消防设施设备及电梯正常使用。为杜绝私拉电线充电安全隐患，公司出资建造大量规范化充电车棚，并配置灭火器，最大限度地把安全隐患消除在萌芽状态。自开展文明城市创建工作以来，公司通过不懈努力，小区环境在创建中发生了美丽“蝶变”，广大业主对公司的服务举措表示肯定，为公司创造的良好生活环境点赞。
为加强文明城市创建工作，进一步提高服务水平，公司客服部每天早上上班前20分钟召开晨会，分享物业经典案例及相关物业服务知识。秩序部队员每天晚上对小区所有车辆划痕和碰撞痕印进行登记，车辆纠纷从原来的每天2至3起，变为零投诉。工程部对安保监控系统和门禁对讲系统每月测试，发现问题及时处理维修，把小区所有投币充电桩改为智能识别充电系统。每月28日为公司清洁日，保洁绿化部全体员工将小区内楼顶楼道的杂物清理干净，保证消防通道畅通。公司购买了半自动化垃圾清运车，两台扫地车，新增一台吸叶机和各种绿化机器设备，使小区垃圾日产日清。智能清扫机的配备，省时省力，提高了工作效率，成为小区的一道亮丽风景。
树立小区文明新风尚。随着社区文明城市创建工作的不断推进，文明新风也不断地融入广大业主的生活中。为丰富业主的文化生活，每年小区都要举行迎新春送春联、正月十五舞龙舞狮、学雷锋志愿服务活动、爱心送考和“同德好声音”音乐大赛……让广大业主通过参与各项活动，丰富精神生活，促进邻里和谐共处，提升业主文化素质，使小区真正成为广大业主的“家”。
在安顺物业服务公司会议室，四周墙上挂满了业主送来的锦旗，展示了物业公司各部门员工做的好人好事，为业主排忧解难的感人事迹。这些好人好事中，拾金不昧的就有几十起，最多的一次是公司秩序部员工拾到1800余元及身份证、银行卡等贵重物品，这种拾金不昧的高尚品格，赢得了小区业主的好评与尊重。
在积极参与文明城市创建，推进小区蝶变的过程中，安顺物业服务公司也遇到了一些不和谐的声音和阻力。如在小区内有极少数人无视《河南省物业管理条例》，打着业委会旗号，干扰物业公司的正常工作，在小区乱张贴、乱宣传，擅自散布解聘物业企业的谣言，严重影响了小区业主的正常生活和物业公司的正常工作，在小区内造成了不良影响。面对问题，公司采取正面引导的方式，积极宣传国家法律法规，对小区业主提出的政策性问题进行解答，妥善处理各种问题，及时化解了各种矛盾纠纷。
下一步，安顺物业服务公司将在管理机制和服务水平上找差距、求创新，持续增强员工的服务意识，提升服务品质，力争达到物业服务规范的各项标准，积极动员组织小区群众投身创建工作中来，支持创建工作，从自身做起，从点滴做起，共同为全面提升小区的整体形象作贡献，把台北城上城小区打造成一个安全、和谐、文明、环境优美的示范小区，为创建全国文明城市作出物业人不懈的努力。（信阳日报记者 黄 铎）
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