宋先生说，他的还款日期为12月20日。19日他提前一天在手机银行上办理还款，结果没能办成。20号上午又来大厅约号排队办理，那么大一个营业厅却只有两个窗口办理业务，等了一上午也没轮到办理。下午宋先生又来排队等候办理，好不容易轮到号了，结果到了柜台却被告知，他的卡每天限额只能存一万元。宋先生说：“我是昨天刚发现的，前天我转款时发现对方银行拒收。我以为柜台可以办呢。”听说自己的是二类卡，宋先生事后特意百度搜索了一下：“我查了一下，应该是有这个政策，但是她当时没有告知我。”
宋先生说，去年12月他贷款8万多元购买了一辆汽车，贷款方式有两种，一种是分期月供还款，另一种就是宋先生选择的年内一次性还清。当时4S店要求办一张平安银行或工商银行的卡用于还款，宋先生就近选择在工商银行办卡，但这张卡也是跑了好几趟才办成。面对这样的银行服务，宋先生也只能无奈接受。
宋先生说，去年12月他贷款8万多元购买了一辆汽车，贷款方式有两种，一种是分期月供还款，另一种就是宋先生选择的年内一次性还清。当时4S店要求办一张平安银行或工商银行的卡用于还款，宋先生就近选择在工商银行办卡，但这张卡也是跑了好几趟才办成。面对这样的银行服务，宋先生也只能无奈接受。
宋先生说：“这个营业网点上午没卡,下午还没卡，只好到永明路上的营业网点办了张卡。”但是办卡时银行柜台职员却没有告知宋先生自己办的是二类卡，以及一、二类卡在使用上的区别。宋先生说：“银行柜台职员就是少说了一句话。”
正是由于银行职员少说了这一句话，宋先生就要面临跑断腿的局面。宋先生说：“我算了一下，我得提前九天还款，要跑九趟。”
安阳工商银行柜台工作人员的服务不到位，导致宋先生面临还款超期的风险。那么，银行在给储户办卡时，是否有告知是几类卡的义务呢?记者采访了银行专业人士。
郑州市某国有商业银行银行卡业务负责人告诉记者，从去年12月1日起，为了防范金融诈骗风险，按照国家要求，银行将储户的银行账户分为三类，一类账户一般指我们现在常用的借记卡，使用时不受额度限制；二类账户则类似于信用卡，每天存取有1万元限额，每年转账有20万元限额；三类账户是小额网络支付业务，与微信钱包类似。每人只能有一个一类账户。
宋先生就是去年12月份新办的银行卡。那么办卡的时候，银行对储户是否具有告知义务呢？
该负责人介绍说，储户在办卡时，柜台职员都会告知储户的：“在开的时候应该都会给你说，你现在开的是二类卡。因为你之前有卡，都会问你要不要升成为一类。办卡的时候肯定会说呀。”记者：“办卡的时候是要告知的，是吗？”该负责人：“对!”
记者随机在安阳市几家银行采访了办理业务的储户。
记者：“去年12月1号之后你办过银行卡吗？”
储户：“办过一张卡。”
记者：“办卡的时候银行柜台工作人员告诉过你办的是几类卡吗？”
储户：“他说过。原来有卡的情况下办的卡，面额比较小，每天转账一天最多1万块钱。”
记者：“这是哪家银行告诉你的?”
储户：“邮政银行。”
记者：“你觉得银行应该说清楚吗?”
吴女士：“我觉得应该说清楚，比如办个理财卡吧。理财有啥风险，有高风险的，低风险的，应该说清楚。就像你说的，一级二级三级，咱都不懂这，应该告诉客户。几级卡都有什么功能，应该告诉客户。”
由于安阳工商银行的职员当时没有尽到告知义务，宋先生现在只有两种选择：一个选择是，每天到安阳工商银行存一万元，九天存完，但贷款会超期；另一个选择是，用一类卡还款，但是要给需要还款的金融公司重新签更改还款账户的协议。哪个选择都不是宋先生想要的，无奈的宋先生选择了后者。
宋先生在安阳工商银行没有办理过一类卡，但有一个长期不用的只有三元钱的储蓄存折，于是宋先生又花费十元钱把只有三块钱的存折销了户，之后，安阳工商银行的柜台职员给宋先生办了一张一类卡，并把二类卡的钱转到了一类卡上。接下来，就是宋先生与金融公司之间的手续问题了。按照宋先生的理解，他花的十元钱是原来存折的销户费，但是宋先生找了几遍，也没有看到安阳工商银行收取十块钱销户手续费的单据。
记者20号在宋先生办理业务的安阳市工商银行友谊支行，想了解柜台办理业务的流程是否包括告知义务。网点工作人员告诉记者，银行有规定，网点不能接受采访，需要报请市行。晚上，安阳市工商银行办公室工作人员与记者电话联系,记者向对方预约第二天上午到市行采访。21号上午，在安阳市工商银行办公室，记者提交了采访提纲。在办公室旁边，就是行长办公室。记者看到，屋里领导正在办公。记者等待一个多小时的时间，一直到下班，也没有工行人员出面接受采访。
宋先生在安阳工商银行没有办理过一类卡，但有一个长期不用的只有三元钱的储蓄存折，于是宋先生又花费十元钱把只有三块钱的存折销了户，之后，安阳工商银行的柜台职员给宋先生办了一张一类卡，并把二类卡的钱转到了一类卡上。接下来，就是宋先生与金融公司之间的手续问题了。按照宋先生的理解，他花的十元钱是原来存折的销户费，但是宋先生找了几遍，也没有看到安阳工商银行收取十块钱销户手续费的单据。
记者20号在宋先生办理业务的安阳市工商银行友谊支行，想了解柜台办理业务的流程是否包括告知义务。网点工作人员告诉记者，银行有规定，网点不能接受采访，需要报请市行。晚上，安阳市工商银行办公室工作人员与记者电话联系,记者向对方预约第二天上午到市行采访。21号上午，在安阳市工商银行办公室，记者提交了采访提纲。在办公室旁边，就是行长办公室。记者看到，屋里领导正在办公。记者等待一个多小时的时间，一直到下班，也没有工行人员出面接受采访。
办公室工作人员说：“领导还没有在，可能去开会了。我回来再给你联系。”
记者：“网点的经理就可以啊！”
办公室工作人员说：“回来吧，回来让我给领导汇报汇报。”
对于这件事，我们将持续关注。
编者按：面对消费者遇到的尴尬，面对媒体的追问，安阳市工商银行反应迟缓。究竟是效率太低，还是店大欺客。难道真的像网友调侃的那样，工商银行（ICBC）就是爱存不存？面对互联网金融迅猛发展的势头，面对微信支付、支付宝等广泛应用，工商银行难道就没有危机感吗？（河南广播电视台记者王肖晖、贾利超、通讯员王光民）
记者：“网点的经理就可以啊！”
办公室工作人员说：“回来吧，回来让我给领导汇报汇报。”
对于这件事，我们将持续关注。
编者按：面对消费者遇到的尴尬，面对媒体的追问，安阳市工商银行反应迟缓。究竟是效率太低，还是店大欺客。难道真的像网友调侃的那样，工商银行（ICBC）就是爱存不存？面对互联网金融迅猛发展的势头，面对微信支付、支付宝等广泛应用，工商银行难道就没有危机感吗？（河南广播电视台记者王肖晖、贾利超、通讯员王光民）
（责任编辑：宗明亮）