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    安阳宜居物业硬核提升服务

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    日期:2021-01-15 14:01:30    来源:河南县域经济网    
      河南县域经济网讯(孙苗苗 通讯员 胡巧灵)一月的安阳,寒气袭人。中华路作为连接安阳、汤阴两地的重要通道,每天车辆川流不息,绿树常青,蔚然壮观。安阳宜居房地产开发有限公司作为安汤新城第一批开发者、建设者,在这块古老而又充满生机的土地上相继开拓建设了宜居时尚小镇、小镇·伍號院、小镇·书苑。
      走进宜居地产公司富丽堂皇的办公楼,端庄漂亮的形象代言人热情讲述了宜居地产的故事:1996年,宜居房地产开发公司从一支建筑队艰难起步。2007年,宜居房地产开发公司组建成立,先后投资开发建设宜居·文竹苑、宜居·格林春天、宜居·燕苑、宜居·紫薇壹号(1期、2期)、宜居·畅苑、宜居·文峰旺角、宜居·时尚小镇、宜居·伍號院、宜居·书苑、菏泽荷苑等商住项目,累计建设面积近500万平方米。
      更加令人欣喜的是,现在宜居地产公司发力外埠市场,正在紧锣密鼓施工建设山东菏泽锦苑、郑州小乔书苑项目。
      从一支农民工建筑队,凤凰涅槃,晋升为一级开发资质的大型房企,成绩斐然的背后,是宜居地产牢牢抓住了着力提升物业服务这个硬核,两只手都要硬,宜居地产和宜居物业交相辉映,相伴相融,共同拉动品牌张力和延伸力。
      在宜居物业服务公司,听到最多的是一段段感人的故事,看到最多的是一幅幅辛劳的场景,其中的“硬核”一点点、一步步凝聚而成服务,扎实而又充满魅力!
      ■ 硬核一:人才荟萃
      人才是宜居物业公司迅猛发展的第一资源。宜居物业公司从成立之初,树立了强烈的人才意识,注重在团结、引领、服务工作上下功夫,关心人才,爱护人才,成就人才,荟萃人才,积极营造良好的人才工作环境,不断完善人才激励机制,搭建干事创业平台,让尚贤重才在公司内部蔚然成风,让人才在公司能够留得下来、干得下去。
      多年来,宜居物业公司通过事业留人、感情留人、环境留人、待遇留人,积极打造人才集聚的“强磁场”,让人才在宜居物业感觉内心温暖,能够充分发挥各自的聪明才智。
      现在,在宜居物业公司下属的宜居·文竹苑、宜居·燕苑、宜居·畅苑、宜居时尚小镇、菏泽宜居荷苑、宜居小镇·伍號院物业服务中心的工作岗位上,处处活跃着管理型人才、技术型人才、服务型人才的身影,他们当中有的殚精竭虑,有的严谨细致,有的物管专业造诣颇丰,有的勤恳敬业,有的体贴细腻,有的干劲十足,有的创新节俭,有的技能娴熟,有的尽心尽责,有的吃苦耐劳……
      现场,精神矍铄的物业领头人张金星板着指头数起宜居物业精英的名字:郭晓云、顾升杰、李秀萍、祁艳芳、王燕芳、石晶伟、高玉芹、杨宝玲、常海琴、王美娇、刘艳红、程爱青、焦志峰、李玉平、李阳……200多名物管人员像一簇簇熊熊燃烧的火把,照亮着小区的夜空,温暖着业主的心。
      ■ 硬核二:管理规范
      宜居物业公司将制度作为所有员工的行为规范和准则,将执行作为保持物业服务质量稳定的基本保证,注重通过管理规范推动宜居物业的安全、高效运行。
      宜居物业公司在制度建设方面,注重结合工作实际,坚持实事求是,在实践中制定、调整管理规范,充分听取员工、业主意见,及时选择“变”与“不变”。
      现在,在宜居物业公司服务管理流程中,凡是涉及到物业服务活动全过程的各项工作、各个岗位都有细化严谨的操作规范,真正做到了有章可循,让业主监督,让员工自觉遵循执行。
      宜居物业公司注重提升软实力,通过定期、不定期组织内部培训,积极提高员工执行规范管理的自觉性,强化员工掌握必须的业务技术知识和技能。2020年,宜居物业公司先后举办了物业经理培训班、物业知识竞赛、物业管理法务培训。
      宜居物业公司注重强化作风建设,积极倡导严肃认真、一丝不苟的工作作风,坚持严格检查和考核,专门制定了定期和不定期的检查制度,提倡、引导对于问题要早发现,早解决,早化解,早纠正。
      现在,在宜居物业所属各小区物业服务中心的墙上,均醒目张贴着物业服务项目、标准、收费价格、服务电话、公用事业单位抢修电话、物业管理办法,张贴内容表述准确、简明扼要、通俗易懂,让业主一目了然。特别是,表述内容注意用“鼓励、提示”代替“禁止”,注意以事前防范代替事后责备,处处彰显着人性化管理理念。
      ■ 硬核三:乐于帮助
      物业管理的根本属性是人与人之间的互动与服务。多年来,宜居物业公司如何处理这一敏感话题呢?宜居物业公司员工如何处理与业主的关系呢?通过员工介绍,处处让人感到他们在用行动践行“乐于帮助”。
      走进宜居小镇,55岁的保洁经理常海琴介绍,该小区现有住宅楼29栋,幼儿园1栋,售楼处1栋,绿化、保洁、安保开支大,所收物业费根本难以支撑整个小区的物业服务开支,但宜居地产董事长杨银玲却慷慨从地产收入中贴补,这让我们感悟到哪怕一点小小的爱心行为,也要从自身做起,帮助业主,把爱撒给小区所有的业主,将快乐留给自己。40多名物业人员学会换位思考、乐于帮助,他们在本职工作之外从小事做起,处处想到业主的需求,助人为乐,舍己为人,扶老携幼,与人为善,成人之美,真诚付出不仅换来了业主的信任,更荣获了“2020年度安阳市物业管理优秀住宅项目”的称号。
      宜居·畅苑小区物业服务中心保安队长焦志峰介绍,畅苑小区现有1254户,物业服务人员40多人,每天除了保证办公室、安保、绿化、保洁、消防正常运转外,还要义务帮助业主摆放车辆、抢修水电。小区有位老太太,儿女不在小区居住,她每天总爱拄着拐杖去对面的人民公园散步、聊天,服务人员只要看到,便会主动搀扶她安全过马路或者上楼。更有趣地是,她因健忘经常将钥匙忘到家中,每次都需要大家帮她联系女儿回来开门。小区还有很多拾金不昧的故事,他认为别人有困难时,我们要热心帮助,决不能坐视不帮。物业服务应该做到用真诚换真心、换理解、换信任,共同营造安全、温馨、幸福、和谐的家园。
      辅车相依,唇亡齿寒。宜居物业公司硬核提升服务的历程,诠释着一种智慧,诠释着一种责任,诠释着一种美德,也为未来自身的蓬勃发展打开了一扇崭新之门!
      
    (责任编辑:田哲)

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