看病五分钟，等待却要好几个小时；想用微信支付，却发现医院系统并不支持……今后，这些看病过程中的“烦心事儿”将逐渐得到改善。2021年，河南省卫生健康系统将通过预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化等多种举措，督促卫生机构提升医疗服务，改善患者就医体验。
按照要求，河南省二级以上医疗机构要落实预约诊疗制度，今年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。河南省肿瘤医院门诊办主任高霞表示，院内增加志愿者引导患者挂号、预约就诊，截至目前，院内就诊等待时间控制在半小时内：“我们医院就是一卡通，各个窗口、各个检查科室拿着身份证就行，不需要再办卡。我们分时段、预约挂号精确到分钟，等待时间精确到30分钟以内。”
为了方便老年群体到医院就诊，河南省肿瘤医院保留传统的门诊挂号、电话预约等形式，方便不同群体的需求。高霞说：“老年人扫码不方便，我们一直保持着现场挂号、电话预约。我们对老年人开了个绿色通道，80岁以上的老年人，我们都是优先就诊、优先检查。”
身体不舒服，看似某个器官在“罢工”，但事实上，可能牵连了全身很多部位。这时，就需要多学科共同会诊。按照要求，河南省二级以上医疗机构要建立多学科诊疗专家团队，为患者提供“一站式”诊疗服务。河南省直第三人民医院副院长袁启东介绍说：“多学科诊疗是在诊疗模式上的改进，也是一种变革，多个学科围绕一个疾病去会诊，我们会根据患者情况，为患者提供最优的医疗诊疗服务，提供精准化服务。此外，远程诊疗方面，省去了病人来回奔波，解决他们的困惑，也减少患者到大城市就医的奔波与不便。”
为方便半夜患者急诊取药，按照要求，河南省二级以上医疗机构提供24小时急诊取药服务，提供检查结果代邮寄等“一站式”服务。河南中医药大学第三附属医院药学部副主任赵圣剑说：“需要急诊中药这一块，咱都有24小时的服务。药方开了，到药房以后，窗口的人员会交代他如果想取快递的话，患者扫码、填单就行了，每天两次都有快递人员来发送快递。”
此外，2021年，河南省卫生健康系统还将从用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、公共厕所洁净化等方面破题，“帮助”医疗卫生机构找准发力点，提升医疗服务。
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（责任编辑：田哲）