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    国网洛阳市偃师供电公司:“监督+服务”持续优化营商环境

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    日期:2022-11-24 19:08:16    来源:河南县域经济网    
            河南县域经济网讯 “您好,我是偃师供电公司纪检工作人员,了解到本月初您申请办理了居民用电新装业务,请问在办电的过程中工作人员是否及时为您办理,有无吃拿卡要的行为?”11月23日,国网洛阳市偃师供电公司纪检人员对部分办电客户进行电话回访,详细了解供电服务人员在办电过程中的工作纪律、业务水平等情况,核查是否存在违规违纪情况,并悉心征求客户对供电服务的意见和建议。
            为持续优化电力营商环境,提升客户电力“获得感”,今年以来,国网洛阳市偃师供电公司纪委立足职责定位,充分发挥纪检监督保障执行、促进完善发展作用,紧盯“小微权力”,聚焦供电保障、业扩报装、营销服务等关键环节,将“监督触角”延伸至供电服务“末梢”,切实查纠漠视和侵害群众利益问题,进一步提升公司“获得电力”服务水平。
            偃师供电公司纪检人员围绕“行业收费”、“三不指定”、“十不准”等方面,采取走访到户、现场问询、暗访、查阅资料等方式,对供电服务违规收费、搭车收费、刁难客户、吃拿卡要等供电领域“不作为”、“乱作为”、“慢作为”、“假作为”各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督,对查纠的问题进行清单式督察督办,梳理建账,逐级整改,闭环销号,并跟踪督促举一反三,切实堵塞漏洞,补齐短板。同时,该公司纪检人员还采取突击检查、模拟办业务等形式,对营业窗口人员的服务意识、业务水平、工作纪律、疫情防控等情况进行现场检查,进一步强化监督效能,促进服务水平提升。
            下一步,该公司纪委将继续认真落实监督责任,发挥好“显微镜”作用,紧盯“微环节”、风险点,严格监管“微权力”,以更高标准、更严要求,持续开展供电服务领域监督,扎实推进服务类问题以案促改,并定期开展廉洁教育活动,全方位强化服务风险防控,以强有力的纪律监督助力“获得电力”服务水平不断提升,推动电力营商环境的持续优化。(李振辉、姚智军) 

    责任编辑:王一鸣

     

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