事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急处置工作。
同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：
1、开通理赔快速服务通道
开通理赔快速服务通道
及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；
2、积极寻找客户
积极寻找客户
通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
3、无保单理赔服务
无保单理赔服务
针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；
4、简化理赔申请手续
简化理赔申请手续
因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；
5、对出险客户及家属进行慰问和探视
对出险客户及家属进行慰问和探视
客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
（责任编辑：张龙威 宗明亮）
