会议全面总结2017年运营工作成效,通报1月-11月KPI达成情况,重点分析指标落后机构存在的问题及改进措施,并宣讲分公司开门红工作支持方案,细化了开门红承保、退保给付、电话回访、客户理赔等相关工作举措。同时,会议还宣导了突发事件应急预案,针对其中的重点事项进行了强调。
会议指出,开门红是公司投入资源最多、投入人力最多、投入精力最多的一场战役,它不仅考量着各条业务线的市场拓展能力,同时也考量着运营系列的服务水平和承受能力。开门红期间,运营工作量将迎来爆发式增长。从核保、契约到保全、回访,运营系列需要在很短的时间内完成数倍于平常时期的工作量,且时效要求高,质量要求严,对各岗位工作人员的抗压能力、应变处置能力提出了更高的要求。
会议针对各机构运营工作提出了要求,一是开门红期间工作量较大,各机构应统筹安排各项工作,充分利用碎片化时间提升工作效率,更加高效的完成开门红承保、回访等相关工作;二是上下联动,不断加强专业技能培训及条线干部员工在思想、格局、修为等方面的培养;三是进一步强化风险防范意识、提升服务技能;四是关注2018退保、给付形势,积极制定应对方案;五是加强风险合规知识学习,掌握风险识别技能,提升风险应对能力。
会议最后号召运营系列全体干部员工在分公司党委、总经理室的正确引领下,不忘初心,砥砺前行,不断提高服务效率,提升服务品质,做好后援保障,为来年首季开门红贡献力量。(郑杰)