投诉人姜先生向金牛区市场监管局投诉称,其家老人于2018年10月31日,花7000元在金牛区明月村5组某商家购买“托玛琳”床垫。商家宣传床垫可以治疗腰椎突出等疾病,但实际无任何作用,且有很多产品都存在虚假宣传。为此,姜先生投诉至金牛区市场监督管理局,并要求退货退钱。
接到姜先生的投诉后,成都市金牛区市场监督管理局十分重视,立即派市场监管人员对姜先生反映的情况进行了调查了解。经调查,姜先生投诉情况属实,经过与双方沟通,商家同意退给姜先生7000元人民币,由姜先生将“托玛琳”床垫一张退回商家。
执法人员告诉记者,本案中,商家为消费者提供产品的宣传服务,质量服务,但并未达到宣传的效果,所以消费者和商家才引起纠纷。根据《消法》五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以本案商家的宣传产品不能为消费者带来任何作用,应该给消费者退货处理。
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（责任编辑：张裕）
