假期期间，河南省机场集团围绕“春满中原 老家河南”主题，秉承“发现美好 创造美好 享受美好”的服务理念，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务全力做好春运组织协调和服务保障，实时关注客流变化，及时调配服务人员，在高峰时段开放所有值机柜台、安检通道，有力应对客流高峰，全力确保旅客平安、便捷、温馨出行。针对春节假期期间旅客出行需求和客流变化，还推出了多项个性化服务：增加“我帮您”志愿服务团队，为老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等提供全流程“一站式”引导服务，假期共服务旅客2.5万人次；在特殊旅客专属值机柜台区域新增行李整理区和爱心座椅；为首乘旅客设置“首乘旅客服务站”，提供“首乘旅客爱心贴”，增开首乘旅客专属值机柜台及安检通道；首次在 T2 航站楼内配备投放了首批婴幼儿手推车，深受孩子和家长的欢迎。此外，郑州机场还开展了“剪彩迎春”、“诗词惊喜”、“新春趣会”、“围炉煮茶”、“春节游园会”等节日特色活动，在除夕和初一，服务人员身穿特色汉服与旅客进行互动。
假期中，在加急旅客值机柜台前经常能听到旅客这样的询问，“来晚了，能不能看看我还能不能赶上飞机？”
为了尽可能避免旅客误机，郑州机场开启“加急模式”：增开加急旅客值机柜台及安检通道，提供“加急旅客”身份标示贴，助力旅客顺畅出行。旅客服务部的服务人员提前在加急旅客值机柜台前迎接每一位旅客，提供全程“护送”服务。在服务人员的引导下，旅客可以快速办理值机手续，通过专属安检通道过检，乘坐专属座驾—“爱心小黄车”尽快到达登机口。
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责任编辑：刘俊铭