2017年，顺应互联网科技发展大趋势，泰康人寿官微加大了人工智能应用，率先引入人脸识别、OCR（光学字符识别）自动识别、智能机器人等技术，应用在微信平台的回执签收、智能客服和保单贷款等环节，大大提高了客户体验。
“刷脸”识别身份用手机投保更安全
以前，买保险要拿身份证、银行卡及一系列材料去保险公司“证明自己是自己”。这一过程，不但要投保人提交相关证件信息进行核对，工作人员还需在纸质保单上手工填写各证件信息，效率低还易出错。人脸识别技术为消除这一痛点提供了解决方案。
即利用计算机图像处理技术从图像中提取人像特征点，并建立人脸特征模板与被测者面像进行特征分析，根据分析结果即可确定是否为同一人。泰康人寿在行业内率先引入人脸识别技术，主要应用于保单回执签收、签单后公司回访、保全变更、微信绑定等风险较高业务环节的身份验证。
人脸识别带来诸多改变。首先是方便快捷，可缩短流程，节约时间成本；其次，身份验证可做到准确无误，安全性高；再者，保险公司借助人脸识别技术建起完整的体验闭环，将人脸识别应用到更加复杂的服务。无论投保、核保、保全、理赔等都可直接在手机上完成，提高效率。
人脸识别技术使保险行业从保单制跨越实名制，直达“实人、实证、保单”三合一的“实人认证”，彻底解决了保险业在线身份认证的难题，不仅能够提升业务处理效率，同时降低了过去极易产生纠纷的代理人代填代签风险，更重要的是，新技术为客户提供更好的服务体验。
OCR光学字符识别减少资料手动录入误差
除了人脸识别，文字识别在信息安全方面也至关重要。传统上，保单系统将纸质保单扫描并存至服务器，保单信息由人员录入保存至服务器。然而，随着保单日益增多，需要越来越多的保单录入人员，既影响工作效率，又增加人员成本。
OCR 是指用电子设备将纸质文档文字转换成图像文件，并通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，供文字处理软件进一步编辑加工的技术。
目前，泰康人寿引入的OCR技术主要用在微信保全环节。针对客户必录的关键身份信息，例如银行卡号、证件号等，除手工录入方式外，客户亦可选择拍摄照片，通过OCR技术智能读取证件信息并带入保全信息界面。一方面解决了手动录入的繁琐及误差，另一方面所拍摄的证件照也满足了保单变更时需客户留存身份证明材料的要求。付款银行卡账号亦可用此方式完成OCR上传。
小泰机器人智能客服24小时在线
为给客户解答保险条款和业务办理等疑惑，泰康人寿官微率先推出智能客服——小泰机器人。客户在咨询业务时，只需说出“生存金”、“贷款”等关键词，系统会自动语音识别，提供相应的解答和服务。
小泰机器人目前主要用于业务咨询、保单查询、业务办理等环节。在前端，机器人为用户提供便捷的查询和检索服务。对用户提出的一些常识性问题，智能客服可以通过数据智能分析技术实现智能回复。除了支持自动回复、单轮/多轮会话、自主学习等功能，同时也采用“人机结合”（把机器人处理不了的问题实时反馈给人工客服）的方式以便达到更好的效果。
泰康人寿将人工智能技术作为服务创新的重要突破口，围绕着客户需求进行设计，让客户体验得到全面提升，达到了企业与客户的双赢。
泰康让保险更便捷、更实惠、更安心
泰康人寿将人工智能技术作为服务创新的重要突破口，一方面让服务更加智能，客户体验得到全面提升；另一方面，通过刷脸、OCR、智能客服等应用，代理人展业只需携带一部手机即可，有利于将资源进一步向客户体验方面倾斜。
新科技应用并非简单地把人工服务直接转换成科技应用，而是围绕着客户需求进行设计，根据科技与服务流程的特性做出创新安排。泰康人寿微信智能服务就是在深入认知这一规律的前提下做出的精彩尝试，达到了企业与客户的双赢。未来，泰康人寿将坚持科技驱动，推动人工智能等新科技在保险服务中更加广泛地应用。（王若谷）
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
（责任编辑：田哲）
