科技发展不断改变着人们的金融消费方式。2018年12月18日，招商银行宣布对全国网点的“全面无卡化改造”项目完成。至此，招行在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、客户经理面访、金葵花门禁等网点厅堂业务中，除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外，均实现了无卡化办理。客户在招行全国任何网点办理业务，均无需再携带银行卡。这意味着，招行成为中国首家实现网点“全面无卡化”的银行。
“无卡化”更便捷更时尚
“全面无卡化”时代落地，有效降低了客户的时间成本及商户和银行的经营成本。招商银行郑州黄河路支行工作人员以无卡取款为例，介绍了三种可选方式：用手机打开招商银行App直接在ATM机上扫码取现金、在ATM机上刷脸取现金、使用手机银行短信授权码取现金。
“我行还将无卡取款功能对接天秤实时风控系统，结合客户交易的风险情况进行综合判断，把客户每天取款限额从3000元提升到2万元，免验证动码的交易比例从40％提升到98％，在方便客户的同时也降低了银行卡丢失、被盗刷的风险，带给用户的体验感大幅上升。”招商银行郑州黄河路支行行长任海霞说,无卡办理业务方便、快捷、环保、时尚，绝大多数客户都欣然接受这一新兴事物。
从“银行卡时代”向“App时代”跃迁
“20年前，伴着那场红透神州的‘穿州过省一卡通行’，招行先人一步迈入‘无存折网点’时代。今天，招行‘全面无卡化’悄然来袭，金融科技不出意料，尽得风流。”任海霞感慨无限。
如果说招商银行“一卡通”引领银行业告别存折时代，“一网通”率先开启网上银行时代，今天，“全面无卡化”时代，是招行再次领跑银行变革的又一力证，也是该行推动“银行卡时代”向“App时代”跃迁的关键一招。
2018年9月，招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线，预示着两大App经营思路已从经营卡片转向经营App。
业内人士表示，可以预见的是，金融消费者使用银行卡的场景将可能越来越少，无卡化趋势终将到来，并将为客户带来越来越多的便利体验与惊喜。
科技金融助力打造最佳客户体验银行
招商银行是一家科技创新银行，借助金融科技力量，不断提升客户体验度。据介绍，郑州黄河路支行于2018年11月初完成3.0网点升级改造，是招商银行全国第二家3.0网点。围绕“科技+生活”的理念建设，黄河路支行首次引入了零售业的橱窗设计概念，更有智慧灯光系统、金葵花无限镜像背景墙、理财室雾化玻璃、专属香氛、自动灌溉绿植墙等一系列客户服务设施，美化空间的同时提升客户舒适度。
此次网点“全面无卡化”项目的落地，也是招商银行打造最佳客户体验银行的有力举措。任海霞介绍，近年来，招商银行持续推出了多种便捷人性化的金融服务功能与产品，助力打造轻型金融、科技金融的新生活。除了网点厅堂业务的无卡化，招行在2018年还完成了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等必须在网点线下办理的业务向线上迁移，打造全面交易环节的无卡化，提升客户体验。
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（责任编辑：田哲）