近日，在中国银行业协会组织的2018年度中国银行业文明规范服务“千佳”创建评选活动中，光大银行郑州分行营业部和光大银行郑州自贸区支行在众多竞争对手中携手胜出,双双获殊荣，这是从全行业20.51万个服务网点中评选出的行业服务典范，可谓“二百挑一”。
中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动是中国银行业协会为塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展而组织开展的每两年一次重要的评选活动，在全国银行业具有广泛影响。
“千佳”示范单位是中国银行业协会自2006年开始、历时7年打造的文明规范服务品牌。据《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，入选“千佳”示范单位条件包括网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等六大项58条考核项目。各银行业金融机构纷纷“对标”，经过检查考核、合规性审查、检查验收、第三方测评等步骤，层层选拔，级级把关，才评选出“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
光大银行郑州分行从2009年推出“阳光服务”开始，便一直把其作为一项基础性工作，推出一系列服务举措，全面提升服务水平与品质，使服务不但成为业务发展的“加油站”，也进一步丰富了光大银行的品牌内涵。尤其是今年，光大银行郑州分行切实落实光大银行总行“三名”“四精”“五要”理念，并将“一流声望银行与阳光服务”纳入到分行发展战略，树立“新服务观”，围绕“服务创造价值”的理念，从简单“围绕规范抓服务”，提升到“围绕产品抓服务”“围绕提升产能抓服务”“围绕实现价值抓服务”，将阳光服务提升到一个新的高度来认识，推向一个新的深度来发展，扩大到一个更大范围来开展，并以“三名”“四精”“五要”为指导，以“对内提升银行品质”与“对外提升客户体验”为内容，以“弘扬优秀传统与时代科技进步相结合”“总行统一要求与中原文化特点相结合”为特色，以“观瞻行为规范”“打造知名品牌”“塑造一流声望”为三级目标，持续深入推进阳光服务工作，实现银行服务全面提质升级。
光大银行郑州分行此次入选“千佳”的两个网点，在服务上各有特色：光大银行郑州分行营业部的“十心”服务承诺、良好的服务环境、规范的员工服务、消保特色服务等，获得检查组“新观念、新口号、新环境”的高度评价；光大银行郑州自贸区支行的“新”环境、用“心”服务的企业文化、员工阳光向上的精神面貌、理财师团队展示、厅堂细节服务给检查组留下了深刻印象，获得检查组“阳光、兴旺，但不张扬，如汝瓷般温润而不扎眼”的充分肯定。
链接：中国银行业文明规范服务示范单位评选活动(以下简称评选活动)是以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀员工队伍，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展。
示范单位是指经过中银协组织评比和考核认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可，依法合规、诚实守信的基层银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。评选活动原则上每2年举行一次。示范单位由中银协命名、授牌，并予以公告，接受社会监督。
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（责任编辑：田哲）