汽车的质量跟车主的生命安全息息相关，任何故障都可能会对行车人的安全产生威胁。最近，郑州的王先生就经历了一场高速惊魂。
记者：9月2号，郑州王先生给我们打来热线电话,称自己在7月份一次出差的路上，开着自己雪弗兰轿车,发生了一起连环相撞事故,在撞车事故之后,他发现自己的车存在一些异常,那这是怎么回事呢？
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王先生：我4年前在新希望买了一台科鲁兹，7月2号出差的时候，快到武汉的高速上发生了连环追尾事件，后面有一辆大挂车，因为疲劳驾驶撞到我，我又撞到了前面的货车，等于是两辆货车把我夹在了中间，这辆车被撞得基本上是完全报废了，保险公司已经报废过了。
从王先生当时提供的照片和视频中显示，当时车头已经被撞严重变形，万幸的是王先生在这场事故中只是受了轻伤。
王先生：因为当时我被撞懵了，交警到现场以后，发现我的正驾驶、副驾驶位两个安全气囊都没有被弹出来，当时正驾驶副驾驶都有人。之后交警表示，这个事件需要跟车的厂家联系，必要的时候可以起诉他们。
王先生在身体恢复后，就赶紧与生产厂家上海通用，以及买车的4S店河南新希望雪弗兰店取得联系，可是对于当时气囊没有弹出的原因，厂家的解释让王先生难以接受。
王先生：他们当时说，第一个撞击的力度不够大，第二个撞击的方位不够正。我觉得在高速上出车祸，谁还会去考虑怎么撞，我觉得这两个答案我是接受不了的，后来他们又给我联系，他说我可以去找相关机构检测车辆，我觉着这个事情不应该是我来测试吧！
王先生说，自己的车辆现在停在武汉的一处报废停车场里，已经不能行驶，而这时候厂家让自己来进行检测，有些强人所难。并且他在网上的雪佛兰汽车论坛查询后发现，和他有类似遭遇的车主不在少数。
车主1:2011年2月26日的一次交通事故，我的雪佛兰科鲁兹撞到了电线杆上，电线杆被撞倒，四个车门全部变形开不开，但是我的安全气囊和气帘一个都没有弹出。
车主2：雪佛兰科鲁兹大型事故气囊未弹开，我当时提出的是退车， 4S店的回答就是给11000元钱，现在这个系列的车子我也不敢开了。
车主3：追尾成这样了，安全气囊都没有弹出，是不是质量问题？
王先生：这辆车发生事故这么大，安全隐患还是很严重的，我也希望通过这件事情给他们厂商提供一个诉求，因为这也关系到很多开同一款车的消费者，安全隐患大了，不光是对我带来隐患，同时也对其他消费者带来隐患，我希望他们给我们广大消费者用户一个好的答复。
记者：通过王先生给我们发来的图片和视频我们可以看到，当时车辆撞击还是非常严重的，车头已经撞得严重变形，那么为什么这辆车在如此严重撞击的情况下安全气囊没有弹出呢？为了寻找答案，我们来到了河南新希望雪弗兰汽车4s店。
李经理：第一，这辆车人没有事，这是最大的事情，足以证明我们的车安全性还是没有问题的，对不对？整个车身的钢性还是没有问题的。
高经理：因为车不在我们这里，我们在武汉通过协调，武汉的人应该和你联系过，好像打过一次电话，大概就是说可以找人去检测，然后就没了。
王先生：我觉得即便钱打过去，他也应该出面至少应该见到当事人和当事车辆，甚至作为售后，应该找车把车拖回去，这是最基本的，但是他们连提都没有提。
河南新希望雪佛兰汽车4S店在接到王先生的投诉后，也跟厂家进行了沟通，他们告诉记者，对于气囊没有弹出的原因，厂家也给出了初步的技术分析。
高经理：您的车辆在碰撞后安全带预警器已拉紧，被动安全系统已工作，整个系统工作是正常的，根据您反馈的碰撞现场视频和碰撞方式，我们诊断安全气囊未弹开是是因为气囊电脑判断碰撞条件不符合，才未弹开的。
记者：当时安全带已经拉紧，也就是说安全系统是正常的，那既然是安全带拉紧了，那么安全气囊为什么没有被弹开？
高经理：所以说客户认为他是质量问题，您就要把气囊模块继续给上汽通用啊！
高经理：所以说客户认为他是质量问题，您就要把气囊模块继续给上汽通用啊！
车主王先生表示，如果要对气囊模块进行测试，也应该是厂家负责拆卸，并且他之前也曾多次要求厂家找出问题根源，但是却没有得到厂家积极的回应。
王先生：到现在一直就没有给我消息，最初的时候他还有人和我联系，最近将近小一个月都没有人再给我联系了。
李经理：我们也是一直在反馈、沟通，厂家现在给我们的反馈是，他们也要再次进行了解、调查。
记者：那现在厂家做过的了解调查都是哪些？
李经理：因为厂家的动作不会特别详细给我们来披露，我们一直在沟通，但需要一个过程。
在记者的协调下，河南新希望雪弗兰4S店同意，就王先生的诉求继续向厂家进行沟通，催促厂家对尽快对故障原因做出判断。
高经理：这么长时间没有信了，我们需要再给通用那边说，现在客户急需要做鉴定，然后再给武汉联系，让武汉和你们联系，然后看他是怎么拖车，您交代好。
李经理：加大中间沟通的频次也好，力度也好，我们和厂家再次协商，让厂家最终给我们一个满意的答复。
记者：经过半个小时的沟通协调，河南新希望雪弗兰汽车4s店高经理表示，将和厂家积极沟通，希望厂家能够尽快对车辆进行检测，那对于这个解决结果，王先生是怎么看的呢？
王先生：能够积极解决，把这件事情有一个比较好的答复，也给广大所有的雪弗兰科鲁兹的车主一个很好的答复，我觉着这是对消费者的一种承诺和负责，也是对他们品牌的一种负责，我觉着我很期待他们比较好的结果吧！
对于王先生车辆的解决方案以及科鲁兹撞击后气囊未弹开的故障原因，我们的节目会继续进行关注。
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（责任编辑：田哲）