□大河报报道 见习记者杨书贞

　　阅读提示｜“7日无理由退货”从哪天开始算？正确的答案是“自签收商品之次日起开始计算”！但这个不是秘密的“秘密”只有9.9%的郑州消费者知道。日前，郑州市消费者协会（下称“消协”）公布“网购诚信与消费者认知度”问卷调查结果，过半消费者认为目前网络消费市场整体诚信度一般，虚假宣传、虚假好评、虚假打折、质价不符、假冒伪劣和个人信息泄露等侵害消费者合法权益的问题较为突出。

　　【调查】35.9%受访者称网络消费多于实体

　　大河报记者了解到，郑州消协于2017年9月1日至9月30日在全市范围内开展针对2016年网络消费满意度调查，采取现场问卷、网上参与等方式进行，覆盖郑州6城区5县（市）、区，共获得有效样本1800个。

　　调查样本，中青年人群占总样本的98.1%，城镇地区消费者占76.7%，农村消费者占23.3%，家庭人均收入1000元~3000元的占45.1%。35.9%的受访者表示，2016年网络消费多于实体消费。

　　【亮点】买衣服、点外卖占支出较高

　　调查显示，64.4%的消费者网购支出主要用于购买服饰鞋帽，49.1%的消费者热衷购买餐饮外卖，这两项支出较高。

　　对“7日无理由退货”的起始日期，46.5%的消费者认为是“自收到购买商品之日起”开始计算，43.6%的消费者认为是“自签收商品之日起”开始计算，只有9.9%的消费者知道正确的起始日期——“自签收商品之次日起”开始计算。

　　【现象】网购最不满意的是老年产品

　　记者发现，消费者对各类网络消费的满意率在六成以上。满意率排名前四位的产品分别是影音图书、服装鞋帽、家用电器和数码3C。老年产品、微商和付费网络游戏的不满意率较高，其中老年产品位列第一，不满意率占到37.8%。“你是没见，我家老爷子买的一堆堆的保健药，快堆成山了，吃了又不管用，让他别买他偏不听！”专程跑到消协投诉的公务员李先生无可奈何地告诉记者。

　　调查显示，消费者普遍对商品类消费满意率较高，而对于网约车、在线旅游、家政服务等服务类消费满意率较低。

　　调查数据显示，59.6%的消费者认为目前网络消费市场“整体环境一般，偶尔会遇到问题得不到处理”。29.8%的消费者认为“整体环境较好”。

　　选择题“7日无理由退货”从哪天开始算

　　A“自收到购买商品之日起”开始计算B“自签收商品之日起”开始计算C“自签收商品之次日起”开始计算

　　答案：C